Unidades Productivas

Contact Center – Outbound:

  • Entrega información simple y rápida con las formas de solución.
  • Prospectos de ubicabilidad e intención de solución por parte de los clientes.
  • Capta información adicional del cliente.
  • Agenda las fechas de eventos futuros.
  • Deriva a los clientes a oficinas comerciales o canales de pago.

Plataforma Tecnológica:

  • Asegura continuidad de servicio.
  • Up-Time 99% de los servicios, todos online y Total Recording al 100% de las transacciones.
  • Redes y tráfico con velocidad de última generación.
  • Tres sites en diferentes direcciones, todos interconectados entre ellos con enlaces Backbone de 100MB con enlace redundante.
  • Respaldo garantizado por tener 3 PBX y 3 Discadores predictivos.

Plataforma Judicial:

  • Coordinación y tramitación en los juzgados.
  • Administración y control de procuradores, abogados y receptores.
  • Prestación con cobertura a nivel nacional.
  • Propone estrategia de escalamiento judicial dependiendo de las probabilidades de éxito.

Calidad y Auditoría de Procesos:

  • Realización de escuchas.
  • Realización de clientes incógnitos.
  • Realización de auditorías.
  • Cumplimiento de norma ISO 9001:2008.

Entrenamiento y Motivación:

  • Promueve las instancias de coaching y capacitación.
  • Incentiva a los ejecutivos destacados mediante campañas y premios.
  • Promueve la obtención de metas.
  • Coordina campañas internas o externas realizadas por nuestros mandantes.

Out-Tech:

  • Genera todas las acciones masivas de salida como son:
    • IVR
    • SMS
    • e-mail

Plataformas Especialistas:

  • Entrega de información más compleja.
  • Negocia soluciones o convenios.
  • Propone alternativas a los clientes.
  • Cierre de ventas o cobranzas.

Plataformas Negociación y Cierre:

  • Recibe a los clientes y concreta la solución entregando las alternativas disponibles según política.
  • Definición de los condiciones finales del acuerdo.
  • Documentación de la solución, pago o renegociación.
  • Generación de ticket de cierre o voucher de pago.
  • Solicitud de automatizaciones por transacciones fuera de política.

Custodia de Documentos (Cheques/Facturas):

  • Retiro, administración y custodia de estos documentos.
  • Digitalización de estos documentos.
  • Imagen online del documento y su estado (Entregado, En Custodia, Cobrado, etc).

Plataformas Regionales:

  • Centros de pago y atención a clientes.
  • Generación de convenios de pago y/o pagarés.
  • Administración de cobradores en terreno.
  • Coordinación con notarías y abogados.
  • Rinde las remesas diarias de valores.

Plataforma Terreno:

  • Asegura el contacto de clientes importantes.
  • Consigue información adicional no disponible telefónicamente.
  • Retira valores o consigue firmas de documentos.
  • Presiona y/o propone a los clientes soluciones comerciales.

Planificación y Control de Gestión:

  • Revisa el cumplimiento de la estrategia declarada.
  • Revisa que los work-flow de gestión sean coherentes.
  • Genera indicadores del negocio y KPI estratégicos.

UBI:

  • Generación de forma automatizada o manual de búsquedas de datos.
  • Mejora la data de contactos.
  • Busca en bases de datos abiertas o cerradas.