Tecnología & Innovación
para administrar 
tus ingresos

Operamos desde 1983 como una organización orientada a brindar soluciones de valor agregado a sus clientes en el ámbito de la cobranza y aseguramiento de ingresos

Nuestra política de trabajo se basa en la constante colaboración con nuestros mandantes, para generar conocimiento y confiabilidad como un proveedor idóneo, y permitirles concentrarse en el cumplimiento de la misión de sus respectivos negocios

Nuestra misión

Brindamos soluciones y servicios de recuperación y normalización de cuentas por cobrar de personas y empresas en diversas industrias.

Desempeñándonos de manera oportuna, confiable, eficiente y con altos estándares de calidad, maximizando la contactabilidad y negociación, a través de nuestro recurso humano competente, tecnología de última generación y una amplia red de sucursales a nivel nacional.

Nuestra Visión

Aspiramos ser una organización de excelencia generando alianzas estratégicas con nuestros stakeholders a nivel regional.

Nos distingimos de la competencia

Serbanc, está posicionada entre las tres empresas más grandes y consolidadas del rubro y es una de las más diversificadas por su cantidad de clientes e industrias en las que participa

Sucursales a largo
de todo chle

empresas
nos prefieren

ejecutivos
en linea

Nuestros valores nos definen

EXCELENCIA

Nos esforzamos para ser los mejores en lo que hacemos y en entregar a los clientes, servicios y soluciones que superen sus expectativas, procurando hacerlo de la forma más eficiente posible.

COMPROMISO PROFESIONAL

Cumplir nuestros compromisos con un alto estándar de calidad, en los plazos establecidos y anticiparnos a las “reales” necesidades de nuestros clientes, son elementos distintivos de nuestra forma de hacer las cosas.

TRABAJO EN EQUIPO

Entendemos que se genera valor sustantivo a nuestros clientes, cuanto más estrechamente sea el trabajo conjunto con ellos y mayor la comprensión de su negocio. Para ello, la coordinación eficaz, oportuna y profesional entre los miembros de nuestra organización, que se resume en sumar competencias, es fundamental.

DISCIPLINA

El rigor profesional, la persistencia y aplicación en lo que hacemos, tanto con nuestros clientes como con los demás miembros de nuestra organización, es una condición para alcanzar y mantener la excelencia.

DESARROLLO DE COLABORADORES

Nos proponemos ser una empresa reconocida en cuanto al compromiso de desarrollar las habilidades y competencias, de quienes son parte de nuestra organización o pudieren serlo a futuro, procurando hacer de cada integrante, personas mejor calificadas y con mejores oportunidades en el campo laboral.

RESPETO

Creemos que el respeto no se limita a un trato deferente hacia los demás, sino que se expresa en conductas como la colaboración a un buen clima de trabajo, el cumplimiento de las normas, protocolos y compromisos profesionales asumidos con los clientes, demás miembros de la organización y consumidores, entre otros.

Nuestro Equipo

Cristian Vildósola Errazuriz

Vice Presidente Ejecutivo

Cristian Vildósola, Vicepresidente Ejecutivo de SERBANC desde el año 2010. Su experiencia de más de 30 años en el mercado del manejo del riesgo y cobranza a nivel regional, ha permitido crear un modelo de negocio enfocado en soluciones y servicios financieros. Además, es Presidente del Directorio de la Asociación Gremial de Empresas de Cobranza de Chile, una agrupación formada por actores líderes de las principales empresas de cobranza a nivel nacional, con una historia conocida y que han respondido con la consistencia y éxito a las exigencias del mercado.

Claudio Caldera Cofré

Gerente General

Claudio Caldera, Gerente General de SERBANC desde el año 2010. Su experiencia de más de 12 años en la cobranza a nivel regional, ha permitido perfeccionar nuestro modelo de negocio enfocado en la asesoría y explotación de cuentas por cobrar. Desde el año 2001 se desempeñó como Product Manager en la gestión de cuentas por cobrar, posteriormente se desarrolló durante 3 años como Gerente de Administración y Finanzas, y hoy lidera como Gerente General desde hace 4 años.

Alberto Ureta Morales

Gerente TI & Innovación

Paul Chateau Undurraga

Fiscal

Políticas de calidad / Gestión de calidad

“Nuestra organización, entrega a sus mandantes servicios de
excelencia en ámbitos como atención de cliente, aseguramiento de ingresos,
administración de carteras; con altos estándares de calidad. Para esto Serbanc,
está comprometida con la mejora continua de los procesos y con los distintos
niveles de la empresa: accionistas, recurso humano y el medio en donde nos
desenvolvemos”

Serbanc empresa de cobranza, sustenta estos compromisos en los siguientes principios:

Serbanc asume el compromiso de cumplir con los requisitos de
una organización de servicios orientada al cliente y enmarcada en las
normativas legales y reglamentarias, por medio de la implementación,
certificación y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, basado
en la Norma Internacional ISO 9001:2008

Gestión de personas

Tiene como objetivo contribuir con el desarrollo del capital humano desde sus diferentes procesos, para generar una integración y alineación en sus colaboradores desde los objetivos y metas de la organización.

Es por esto, que nuestra labor se enfocará en gestiones que permitan trabajar desde métodos de evaluación continua, planes de acción, instancias de retroalimentaciones continuas, entrenamientos focalizados para aumentar la productividad en forma integral en todas las áreas relacionadas.

Objetivos del área

• Establecer competencias.
• Seleccionar los mejores perfiles para ingresar a la empresa.
• Implementar un sistema de evaluación y retroalimentación.
• Desarrollo de entrenamiento focalizado
• Desarrollo de trabajo Integrado para todas las áreas.
• Desarrollar el nivel comunicacional en la organización.
• Contribuir con el aumento de la productividad en todas las áreas operativas

TECNOLOGÍA

Contamos con un CRM propio el cual posee todo el aprendizaje que hemos adquirido en nuestra larga trayectoria

Nuestro Discador posee funcionalidades de PBX, IVR, ACD multimedial, CTI, Grabación de conversaciones, Discado Predictivo, Discado Progresivo, Asistido y más.

Las gestión de cobranza telefónica es apoyada con envío de masividades (e-mail, sms, cartas, robot) en los cuales hemos incluido inteligencia artificial para hacer más eficiente los procesos.

Tecnologia y calidad es nuestro sello

Contamos con una solución de Speech Analytics desarrollada y diseñada para hacer mas eficiente la gestión, calidad y desempeño de los Ejecutivos.

Nuestros 5 pilaremos fundamentales

SOCIOS ESTRATÉGICOS

Generamos alianzas estratégicas con el mundo de la Innovación a través de STARTUP Chile, también trabajamos con partners de nicho internacionales que estén en constante búsqueda de nuevas soluciones.

ESTRUCTURA TI

Para cumplir los pilares definidos en la estrategia es relevante contar con una estructura organizacional que apoye las iniciativas. En ese contexto la Gerencia de TI se ha transformado en una Gerencia de TI & Innovación con nuevos roles como: Area de Proyectos, Area de Calidad del Dato y Oficial de Seguridad.

DATA SCIENCE

Entendiendo que nuestra experiencia y cantidad de clientes nos permite tener una importante base de datos, Serbanc se ha planteado un camino de revisión de todos nuestros procesos que manejan data, digitalizar lo que sea técnicamente factible, depurar, mejorar nuestros algoritmos y orientar nuestro trabajo a un esquema de Data Science que nos permita brindar valor agregado a nuestros clientes. 

LABORATORIO DE INNOVACION

Uno de nuestros activos es la gran cantidad de clientes, diversidad de servicios entregados y años de experiencia. Para aprovechar este activo hemos definido que Serbanc será un Laboratorio de nuevas tecnologías, soluciones y productos. También generaremos en conjunto con algunos partners nuevas soluciones adecuadas a las actuales necesidades de una empresa de cobranza digital .

INFRAESTRUCTURA & SEGURIDAD

Nuestro foco es dedicarnos a mejorar y potenciar el negocio y contratar los servicios de expertos en los rubros de infraestructura & seguridad. Para esto, hemos tomado la decisión de realizar una importante inversión y contratar los servicios de seguridad, datacenter, respaldo y continuidad a empresas especialistas las cuales serán controladas y gestionadas por el equipo interno de TI (gerencia, oficial de seguridad entre otros).

Servicios 

Mas de 30 años cultivando nuestra relación con los clientes 

Con una marcada política de trabajo, la colaboración constante con sus clientes a fin de generar conocimiento y confiabilidad como proveedor idóneo, permitiéndoles así concentrarse en el cumplimiento de la misión de su negocio, participando de sus mesas de trabajo, manteniendo y fortaleciéndonos como aliados estratégicos.

Aseguramos calidad en nuestro servicio

En tal sentido se han aplicado estas prácticas para desarrollar unidades especializadas en cada uno de sus ámbitos de acción, es así como hoy contamos tanto con equipos y procesos expertos en cobranza preventiva, prejudicial, extrajudicial y judicial, como así también una unidad de tele-gestión sobre un call center de tercera generación y de altas prestaciones.

En lo que se refiere a los canales de recaudación nuestros deudores/clientes poseen múltiples opciones de pago, de fácil acceso y con amplia cobertura nacional, así mismo la gestión de cobranza a través de correspondencia, todos los procesos tienen cobertura certificada para todo el país, facilidad que nos permite retroalimentarnos oportunamente con el éxito de la gestión.

Cobranza a personas

Nuestros elementos diferenciadores, al servicio de la excelencia y cumplimiento de todos los objetivos de su negocio

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Cobranza a empresas

Atención personalizada para cubrir cada uno de los requerimientos de nuestros clientes, con soluciones oportunas de alta tecnología.

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Cobranza judicial

Todos los servicios relacionados a la cobranza judicial y a la cobranza administrativa con el mejor respaldo, confiabilidad y rigor que nuestro grupo humano y soporte tecnológico brindan.

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UN ELEMENTO CLAVE AL MOMENTO DE PODER ESTABLECER LAS DE RECUPERACIÓN FUTURA DE CADA UNO DE NUESTROS PROYECTOS

Es la Valorización de cuentas por Cobrar Vencidas

Serbanc, cuenta con un modelo de administración de cartera morosa vencida, mediante la aplicación de prácticas de recuperación, garantizando el cumplimiento del marco regulatorio. Proponemos crear valor agregado impulsado por la innovación y el diseño de soluciones especializadas.

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Si quiere comunicarse con nosotros, llene el Formulario de Contacto o, si lo prefiere, escríbanos a ventas@serbanc.cl. Responderemos su solicitud, sugerencia o mensaje a la brevedad.

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Mesa central: 7517500